Politique de Retour et de Remboursement
Nous espérons que vous serez satisfait de vos achats sur leslali.com. Si ce n'est pas le cas, nous avons mis en place une politique de retour simple et sans tracas. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous pour connaître les étapes à suivre.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.
2. État des produits
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Tout produit retourné en mauvais état ou incomplet ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@leslali.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi qu'une adresse de retour.
Veuillez noter que :
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
- Nous vous recommandons de choisir une méthode d'expédition avec suivi afin d'éviter tout problème de perte de colis.
4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours après réception du retour.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
5. Produits non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela inclut :
- Les articles personnalisés, comme ceux réalisés sur mesure ou avec des dessins spécifiques.
- Les produits en solde ou en liquidation.
6. Livraison
Nos produits sont expédiés entre 48 et 72 heures après validation de votre commande. Un numéro de suivi vous sera fourni pour suivre l'expédition. Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables. En cas de retard dans la livraison, leslali.com ne saurait être tenu responsable des délais supplémentaires liés à la gestion du transporteur ou à des événements externes indépendants de notre volonté (conditions climatiques, grèves, etc.). Cependant, nous nous engageons à informer nos clients dès que possible et à travailler ensemble pour trouver une solution adaptée à chaque situation.
Contactez-nous
Si vous avez la moindre question ou un problème concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous écrire à info@leslali.com. Nous sommes là pour vous aider.